Questions fréquentes

Oui. Une adresse e-mail suffit pour passer commande. Après la confirmation, nous vous proposons de créer un compte : il vous permet de retrouver vos commandes, vos listes de courses et vos points de fidélité. Ce n’est pas obligatoire.

Si un produit manque au moment de la préparation, nous pouvons vous proposer un produit équivalent. Vous recevez une notification et vous choisissez. Nous ne remplaçons rien sans votre accord : si vous refusez ou si vous ne répondez pas, l’article vous est remboursé. [À COMPLÉTER : délai laissé pour répondre ; remboursement sur le moyen de paiement ou sur le porte-monnaie]

Chaque étape vous est envoyée par e-mail. Avec un compte, le suivi est aussi dans Mon compte > Mes commandes. Sans compte, utilisez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation.

[À COMPLÉTER : jusqu’à quelle étape une commande peut être modifiée ou annulée, et comment]

Saisissez votre code postal sur la page Livraison : nous vous disons tout de suite si votre adresse est desservie. Si elle ne l’est pas encore, le Click & Collect reste possible. Zones desservies : [À COMPLÉTER (C-01)]

[À COMPLÉTER : frais de livraison et seuil éventuel de livraison offerte (C-02) ; minimum de commande (C-03)]. Les frais s’affichent dans votre panier et sont confirmés avant le paiement.

À l’étape de la commande, choisissez le jour et la plage horaire parmi les créneaux encore disponibles. Un créneau complet n’est plus proposé. [À COMPLÉTER : jours, plages et heure limite de commande (C-04)]

Quand votre commande est prête, vous recevez un e-mail avec un code de retrait à 6 caractères. Présentez ce code au point de retrait, sur votre créneau. Points de retrait et horaires : [À COMPLÉTER (C-05)]

Cherchez l’e-mail « Commande prête », envoyé depuis contact@cosmoshop-paris.com (pensez à vos courriers indésirables). Sans code, une pièce d’identité peut vous être demandée sur place pour vérifier que la commande est bien la vôtre.

[À COMPLÉTER : délai de garde et procédure si la commande n’est pas retirée]

La carte bancaire et le porte-monnaie Cosmoshop. Vous pouvez utiliser le solde de votre porte-monnaie seul ou en complément de votre carte.

Le paiement par carte est traité par Stripe, notre prestataire de paiement. Votre banque peut vous demander une confirmation (3-D Secure), par exemple dans son application.

C’est un solde en euros, rattaché à votre compte. Il est crédité quand nous vous remboursons ou quand nous vous accordons un avoir. Vous l’utilisez ensuite pour payer tout ou partie d’une prochaine commande. Votre solde n’expire pas.

Non. Le porte-monnaie est alimenté uniquement par des remboursements et des avoirs. Vous retrouvez chaque mouvement, avec sa date et son motif, dans Mon compte > Porte-monnaie.

Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point. Quand vous atteignez un certain nombre de points, vous pouvez les convertir en bon de réduction. [À COMPLÉTER : seuil de conversion et valeur du bon (P-04) ; durée de validité des points s’il y en a une ; produits exclus s’il y en a]

Oui. Après votre commande, nous vous proposons de créer un compte avec la même adresse e-mail. [À COMPLÉTER : la commande passée en invité est-elle rattachée au nouveau compte ? à confirmer par l’agent Site]

Vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sont détaillés dans notre politique de confidentialité. [À COMPLÉTER : adresse dédiée pour exercer ces droits]

Sur la fiche de chaque produit alimentaire, quand l’information est disponible. En cas d’allergie, lisez toujours l’étiquette du produit reçu : elle fait foi.

Le Déstockage regroupe des produits à date courte, des lots et des offres spéciales. Chaque produit à date courte affiche le type de date et la date exacte. Vous payez moins cher et vous aidez à éviter le gaspillage.

Dites-le nous depuis la page Contact, en choisissant le sujet « Produit recherché ». Indiquez le nom du produit, la marque et, si possible, le format. Ces demandes sont transmises à notre équipe achats.

Contactez-nous depuis la page Contact ou depuis votre commande, avec une photo si possible. [À COMPLÉTER : délai pour signaler, conditions de remboursement et de retour, en particulier pour les produits frais (C-10, J-03), à rédiger avec l’agent Conformité]

Par le formulaire de la page Contact, accessible sans compte, ou par le chat en ligne. Le chat s’affiche une fois que vous avez accepté les cookies correspondants. [À COMPLÉTER : horaires du chat et délai de réponse annoncé]

La DLC (« à consommer jusqu’au ») concerne les produits très périssables : c’est une limite à ne pas dépasser. La DDM (« à consommer de préférence avant ») indique jusqu’à quand le produit garde toutes ses qualités ; après, il peut être consommé si son emballage est intact.

Non, jamais : c’est interdit. Nous retirons ces produits de la vente avant leur date, en tenant compte de votre créneau de livraison ou de retrait.

Un produit dont la date approche, vendu moins cher pour éviter le gaspillage. Sa date exacte est toujours affichée avant l’achat.

Vérifiez que l’emballage est intact. Pour une conserve, une boîte déformée, rouillée ou bombée peut révéler une altération : dans le doute, ne la consommez pas.

Ne congelez jamais un produit dont la DLC est proche, atteinte ou dépassée (recommandation DGCCRF). Suivez les indications de l’emballage.

Non : suivez le délai de consommation après ouverture indiqué sur l’emballage.

[À COMPLÉTER : point D-5 du contrôle de conformité]

Les produits périssables ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation ; en revanche, si un produit vous parvient abîmé ou avec une date atteinte, il est remplacé ou remboursé (voir nos conditions générales de vente, garanties).