Livraison à domicile

Faites vos courses en ligne dans nos quatre univers et recevez-les chez vous, sur le créneau que vous avez choisi.

Sommes-nous chez vous ?

Zones desservies : [À COMPLÉTER : liste des codes postaux ou des villes livrées (C-01)]

Comment ça marche

1. Je fais mes courses. Remplissez votre panier depuis Courses du quotidien, Déstockage, Saveurs du monde et Maison & bazar. Vous pouvez commander sans créer de compte : une adresse e-mail suffit.
2. Je choisis mon créneau. À l’étape de la commande, choisissez le jour et la plage horaire de livraison parmi les créneaux encore disponibles. Vous pouvez ajouter des instructions pour le livreur (digicode, étage, interphone).
3. Je suis livré. Nous préparons votre commande, puis nous vous la livrons sur votre créneau. Vous suivez chaque étape depuis l’e-mail de confirmation ou votre compte.

Créneaux de livraison

Les créneaux proposés dépendent de votre adresse et du nombre de commandes déjà prévues sur chaque plage. Un créneau complet n’apparaît plus.

• Jours et horaires de livraison : [À COMPLÉTER : jours ouverts et plages horaires (C-04)]
• Heure limite pour être livré le jour même ou le lendemain : [À COMPLÉTER : heure limite de commande (C-04)]

Frais de livraison et minimum de commande

• Frais de livraison : [À COMPLÉTER : grille des frais par zone et par montant de panier, et seuil de livraison offerte s’il existe (C-02)]
• Minimum de commande : [À COMPLÉTER : montant minimum par zone, ou « aucun » (C-03)]

Les frais s’affichent dans votre panier. Leur montant définitif est confirmé avant le paiement, une fois votre adresse et votre créneau choisis.

Si un produit manque au moment de la préparation

Il arrive qu’un produit ne soit plus disponible quand nous préparons votre commande. Dans ce cas :

• nous pouvons vous proposer un produit équivalent ;
• vous recevez une notification et vous choisissez : accepter l’équivalent ou le refuser ;
• sans accord de votre part, nous ne remplaçons rien : si vous refusez ou si vous ne répondez pas, l’article manquant vous est remboursé.

Délai pour répondre : [À COMPLÉTER : temps laissé au client avant remboursement automatique]
Mode de remboursement de l’article : [À COMPLÉTER : sur le moyen de paiement ou sur le porte-monnaie Cosmoshop]

Paiement

Vous payez en ligne par carte bancaire, par paiement sécurisé avec notre prestataire Stripe. Si vous avez un solde sur votre porte-monnaie Cosmoshop, vous pouvez l’utiliser, seul ou en complément de votre carte.

Suivre ma commande

Chaque étape vous est signalée par e-mail : commande confirmée, en préparation, produits à confirmer si besoin, commande prête, en cours de livraison, livrée.

• Avec un compte : retrouvez le suivi dans Mon compte > Mes commandes.
• Sans compte : utilisez le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation.

Suivi du livreur en temps réel : [À COMPLÉTER : uniquement si le prestataire de livraison le permet (C-06) ; sinon retirer cette ligne]

Vous préférez retirer votre commande ?

Choisissez le Click & Collect : vous commandez en ligne et vous récupérez vos courses dans un point de retrait, sur votre créneau.

Questions fréquentes sur la livraison

Puis-je modifier mon créneau après ma commande ?
[À COMPLÉTER : règle de modification du créneau après commande]

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
[À COMPLÉTER : procédure en cas d’absence ou d’échec de livraison (docs/11 : « à valider »)]

Mon adresse n’est pas livrée. Que faire ?
Choisissez le Click & Collect. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page Contact pour nous signaler votre ville : ces demandes nous aident à choisir les prochaines zones.

Toutes les questions fréquentes

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